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            國網天津:提速升級 打通服務客戶“最后一公里”

            2020-09-28 22:46:07 來源: 科技日報 作者: 陳曦

            科技日報記者 陳曦

            “以后您買電不再用購電卡啦,買電后電費直接到預收賬戶,剩余金額低于30元(預警金額)后每天會有短信通知。”9月27日,國網天津寧河公司豐臺供電服務中心員工正在豐臺鎮李茂村更換低壓遠程費控表,工作人員向村民介紹道。

            2020年,國網天津寧河公司承接了低壓遠程費控試點建設任務,在遠程費控模式下,省去了客戶遠程充值下發失敗需補卡的過程,用戶無卡購電后可以直接充值到預收賬戶,不會出現下發失敗影響用電的問題;省去了本地電價調整、執行居民階梯電價等原因導致的欠費催收環節,能有效提升營銷業務工作效率和客戶用電滿意度。

            “營商環境只有更好,沒有最好”。為提升優質服務質效,國網天津寧河公司深入探索打通服務客戶“最后一公里”實施路徑,以解決實際問題為導向,為用戶送去更好的用電體驗。

            “您符合農村保鮮倉儲設施用電價格政策,可以填一下這個改類申請表,我們回去后幫您辦理流程。”9月18日下午,國網天津寧河公司黨員服務隊隊員王國玲等人在天津市德濟冷庫服務有限公司向用戶宣傳優惠用電政策,進行用電勘察后,現場指導廠長韓志強填完了改類業務申請單。

            回到單位后,王國玲通過天津市電力營銷業務應用系統核算該公司自2020年1月2日至今的差額電費,共計退費5萬余元,并把這個好消息告知了韓志強。“真是喜從天降啊,不僅在現場直接指導我辦理業務,還幫我省下一大筆錢,你們的服務太到位了!”

            為落實《關于農村保鮮倉儲設施用電價格有關問題的通知》(津發改價綜〔2020〕265號)要求,寧河公司積極與寧河區發改委對接降低政策優惠事宜,與區農委、商務局、供銷合作社、郵政局商討制定實施方案,積極與客戶取得聯系,攜帶用電業務辦理資料上門,對符合條件的用戶進行現場指導,確保精準、便利服務用戶。

            “您的改類業務已經在系統中流轉完畢,請注意查收后續的退費到賬通知。”9月25日,王國玲電話告知韓志強這個好消息后,他高興地說道:“享受了黨和國家的好政策,享受了電力的好服務,我覺得現在干買賣真是動力十足啊。”

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            責任編輯:李俊霞
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